「KIZUNA(絆)」人工知能接客サービス

人工知能で人材不足を解消

お客様からのお問合せに対してKIZUNAが音声やテキスト(4か国語)で対応します。
社内ヘルプデスク・コールセンター業務・インバウンド接客などさまざまな業務を人に代わってKIZUNAが行います。 圧倒的な仕事量をこなし、企業の業務改善できる唯一のAI

こんなことでお困りではないですか?

多くの時間をこのようなことに費やしていませんか?

  • 探している資料が見つからない、操作方法がわからない、各部署に確認しても、たらい回しにされてしまい時間だけが過ぎてしまう
  • 問い合わせが多くて対処しきれていない、オペレーターの対応能力に差があるため、対応にも時間がかかってしまっている
  • 訪日外国人との言葉の壁により商品の説明ができない、せっかくの販売チャンスを逃してしまった
  • 大量のデータから顧客の傾向やトレンド、これからの売上予測を計算するために多くの時間を費やしてしまっている
  • 毎年入ってくる新人への研修、社内規則、マナーといった単純なことまでも管理職の人たちが多くの時間を使っている

お問合せはこちら>>

KIZUNAを導入すると、時間を圧倒的に短縮できます

  • 社内に埋もれている資料を探す手間も大幅に短縮されます。また、KIZUNAに蓄積された情報は、すべての社員に共有できるため、「あの人に聞かないと分からない」と言った属人化する仕事をなくなります。
  • オペレーターの数や電話回線数に問わず、WebやSNSとはチャネルが窓口になるため数万人がコールセンターに同時接続することが可能になり、「電話が繋がらない、いいかげんにしろ」と言われることがなくなります。そのため、自動応答で24時間365日いつでもどこでも対応にようになるため「聞きたいときにすぐに聞ける」とユーザーから良い評価を受けられます。
  • 訪日外国人に対しても、自社商品の良さが多言語による説明で伝わり、今まで購買を逃していた人たちも購入に結びつけることができるようになります。また、「この店は外国人にも利用しやすい」と帰国後に知人にも広げてくれるため、来店客数の増加が見込めるようになります。
  • 今まで蓄積された音声データや会話記録などを用いたデータ解析には、膨大な時間と手間をかけていましたが、音声データもすべてテキスト化されてログに残すことができ、データ解析に関しても自分たちで行うのではなく解析エンジンが代わって要約してくれて、必要な情報を瞬時にまとめてくれるようになります。

お問合せはこちら>>

先進の機能一覧

音声認識・音声合成

音声やテキストで語りかけることで人間の言葉を理解してすぐに 答えを返してくれます。返答に関しては、テキスト情報以外にもExcelやpdf、動画などのデータでの情報と一緒に提示することができます。

キャラクター連動・多言語対応

店頭などの対面する場面では、アニメーションのキャラクターを用いて人と会話をすることも可能です。訪日外国人の場合、日本語以外にも英語、中国語、韓国語で会話させることができるため、日本人スタッフが苦手とする言語での商品説明、場所の案内などのおもてなしが可能になります。

店内行動追跡・センシング機能

顧客との会話情報だけでなくお客様の店内行動を把握、センシング技術を用いて店内やモールに訪れた人の年齢、性別、感情といったデモグラフィックデータに合わせて対応を変えることが可能になりました。

ビッグデータ:トレンド分析

蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることでKIZUNAに蓄積されたビックデータをKIZUNAにデータ解析させることで、顧客傾向、トレンドやニーズなどが可視化され、商品開発やサー ビス向上のためのヒントを容易に得ることができます。

マルチデバイス対応

パソコン、スマートフォン、タブレット、デジタルサイネージの すべてのデバイスに対応し、Webサイトだけでなく、既存アプリ への組み込み、FacebookやLINEといったSNS連携も可能なため、複数のチャネルの接客をKIZUNAで同時に行わせることができます。

有人・SNS連携

個別対応が必要なお客様の場合は、KIZUNAが自動応答している途中で有人オペレーターに対応を引き継ぐことができます。SNSと連携して数万人を同時に対応することも可能です。

Amazon pay連携

購入までの流れもすべてKIZUNAが対応してくれるため決済に関しても面倒な個人情報を入力せずに、ID・PASSだけでその人だと判断して購入を済ませることができます。ECサイトで24時間365日、KIZUNAに接客させることができます。

ソーシャルリスニング

ソーシャルリスニング技術により、自社内に蓄積 されている会話データだけでなく世の中でつぶやかれている会話も取り込むことができるため企業の商品やサービスの反響を把握したり、プロモーション施策の効果検証も手間なく簡単に行えます。

お問合せはこちら>>

KIZUNA導入により実現する世界

  • コールセンターでKIZUNAを使うとお客様の声を自動的にテキスト化、自動要約して書類化、業務効率化と品質の向上を実現します
  • 受電対応でKIZUNAが音声で応答しセールスフォースとの連携も可能。対応内容が自動登録されるため業務プロセスの短縮化を図ることができます
  • 4ヶ国語での自動応答だけでなく、オペレーターと瞬時に切り替えも可能。インバウンド接客におけるサービス向上で売上アップだけでなく業務効率化も同時に行えます
  • ウェブサイトの行動データをもとにKIZUNAがチャット上でも個別に対応することが可能。個人情報がなくても、その人に寄り添ったWEB接客することができます
  • ウェブサイト以外にも、KIZUNAはさまざまなIoT製品やロボットとも連携することが可能。あらゆる場面での会話・行動が可視化され、顧客ニーズの把握や将来予測ができます
  • Webと店舗に導入した場合リアルタイムでのアクセス状況を正確・詳細に把握することができ、オンラインとオフラインのマーケティング施策、効果測定まで一気通貫で行えます

お問合せはこちら>>

ご利用料金

お問合せはこちら>>

ニュース

  • 2017/08/18:「阿波おどりAIコンシェルジュ」がニュースに取り上げられました!
  • 2017/08/08:セブン&アイ・ホールディングス、AI接客システム「KIZUNA(絆)」をイトーヨーカドーに導入予定!
  • 2017/08/04:徳島県が実施したAIを活用した「阿波おどりFAQサービス」の実証実験に協力しました!
  • 2017/07/27:東京新聞に人工知能(AI)接客・窓口システム「KIZUNA(絆)」が掲載されました。
  • 2017/07/26:AI活用「阿波おどりFAQサービス」実証実験の実施について
  • 2017/07/24:矢野経済研究所の「Yano E plus」に人工知能(AI)接客・窓口システム「KIZUNA(絆)」が掲載されました。
  • 2017/07/15:日本初!アキバにAI接客システム「KIZUNA(絆)」を導入!
  • 2017/07/11:人工知能(AI)接客システム「KIZUNA(絆)」「さくらさん」がマスコミに続々と掲載されています!
  • 2017/06/28:AI・人工知能 EXPOに出展!各社ニュースに取り上げられました
  • 2017/06/01:2017年6月28日(水)~6月30日(金)第1回 AI・人工知能 EXPO(東京ビッグサイト)に出展致します。

お問合せはこちら>>